Recomendaciones para reclamar la falta de servicio telefónico

La telefonía fija y su importancia

Aunque el uso de la telefonía fija ha disminuido a nivel global debido a la adopción de nuevas tecnologías móviles y digitales, aún existen usuarios que prefieren mantener activa su línea. Esta preferencia puede deberse a razones emocionales e históricas, la sencillez en su uso, especialmente entre personas mayores o no familiarizadas con la tecnología móvil, o porque algunas instituciones como escuelas, hospitales y comercios dependen de ella como su principal medio de contacto.

A pesar de la existencia de otros medios de comunicación más modernos, el servicio telefónico en nuestro país está considerado como un Servicio Público, lo que garantiza su disponibilidad y accesibilidad para todos los ciudadanos. Sus principales características incluyen:

• Acceso universal
• Calidad y precio asequible
• Regulación estatal
• Protección al consumidor
• Inclusión de grupos vulnerables

Estas características aseguran que todos los ciudadanos tengan acceso a un medio de comunicación esencial, de calidad y a un precio justo.

Pasos a seguir ante la falta de servicio

Si se produce una falta de servicio debido a un problema técnico, ya sea una deficiencia o interrupción, lo primero que debe hacer el usuario es informar a la empresa a través de su Centro de Atención al Cliente. Esto puede realizarse de manera presencial, telefónica, a través de una aplicación móvil o por internet. Es fundamental anotar la fecha del reclamo y el número de trámite correspondiente, ya que la empresa tiene un plazo de tres días hábiles para restablecer el servicio.

Plazos establecidos por el ENACOM

De acuerdo con el artículo 49° de la Resolución 733/2017 del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), los prestadores de servicios de telefonía deben resolver los reclamos de los clientes dentro de los siguientes plazos:

Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio: tres (3) días hábiles.

Reclamos por facturación: cinco (5) días hábiles.

Otros reclamos: diez (10) días hábiles.

Intervención de Defensa del Consumidor

Si la empresa no cumple con los plazos estipulados, el usuario podrá solicitar la intervención de Defensa del Consumidor e iniciar una denuncia por la falta de servicio. Para ello, deberá presentarse con una fotocopia del DNI del titular, una fotocopia de la última factura del servicio (o de las facturas por el período en que se encontró sin servicio) y el número de trámite del reclamo.

Desde la OMIC, seguimos trabajando para garantizar los derechos de los consumidores de Gualeguaychú. Ante cualquier duda o consulta, los interesados pueden acercarse a nuestra oficina en Nogoya N° 672 (e/ Montana y Perito Moreno) de 7 a 13 horas o comunicarse a través de nuestros canales de atención: TEL 03446-420450 o WhatsApp 3446332763. También a través de correo electrónico: omic@gualeguaychu.gov.ar ó por el sitio web: www.gualeguaychu.gov.ar/defensadelconsumidor.

Fuente: Municipalidad de Gualeguaychú